武砺石

• 经营目标与业务交付：制定经营目标及预算，管理 60 人团队，统筹业务交付、财务利润、招聘、绩效与渠道合作，推动业务从零起步，年度广告消耗达 3.8 亿元。
• LTC 与利润改善：主导线索到回款流程管理，优化客户结构、返点、退款、开票及追款机制，建立自运营团队并推进客户服务交付标准化，净利率由 0.5% 提升至 1.3%。
• 客户价值与驾驶舱：搭建销售与运营驾驶舱，以多平台开户、赛马运营、日维度消耗监控、预算预警和分钟级充值响应提升客户经营质量，客户单均产值提升 43%。

负责本地生活商家客户开发、经营分析、投放优化与经营诊断，累计新开 500+ 商家、维护 4700+ 商家（含 12 个连锁品牌），月均目标完成率 100%，两次获全国 PK 赛 Top 10，保持零客诉。

• 线索与过程管理：以多维表格实现线索及跟进过程可视化、自动化，线索管理效率提升 37%，转化率达 45%。
• 经营分析：分析 CTR、CVR、访购率等 70+ 项指标并形成可复用诊断方法；实施客户分层运营，广告消耗月均复合增长 16%，商家 GTV 月复合增长 27%。

在二手 3C B2B 交易平台快速增长阶段，管理 10–50 人团队，赋能数千人工厂，覆盖目标与组织节奏、渠道供给、风控成本、流程自动化、生产效率、质量及资产安全；在职两次晋升，获 2021 年度优秀员工（获奖率约 2%）。

• 1. 目标管理与经营驾驶舱：将 OKR／KPI 拆解到周、月、季，以日报、周会、任务墙、异常通晒及未达复盘统一 6 个团队节奏，关键岗位目标达成率 91%；搭建 100+ 维度经营看板及产线健康度模型，支持多级下钻、异常预警和售后成本归因，为管理层、产线、运营、售后等团队提供决策支持。
• 2. ISC｜产线从 0 到 1：在 3 天内投产的约束下，统筹场地、动线、采购、招聘、培训及排产，组建 50 人团队；将流程拆成 5 大环节、105 个节点逐项验证，22 人在 48 小时内入职、3 小时完成培训，60 小时建站投产，电池损耗率由 17% 降至 3.2%，单台溢价 600 元以上，单周清理滞销设备 5000 台。
• 3. ISC｜集团 1.8 万台设备处置专项：围绕集团 1.8 万台设备处置，协同业务运营、质检、仓储及物料 4 类职能，在时间、场地、人力紧张且无既有先例的情况下，从 0 设计清点至出库 8 段作业流程，设置开关机检查与进一步复测 2 类路径；按设备分类及售卖方式规划库位、标签与合包拣发机制，明确任务 Owner、准备节点和资源依赖，将日常售后发货承载纳入排程约束，为分批处置、库存组织及销售交付提供支持。
• 4. ISC｜仓储交付改善：主导仓储 5S、功能分区和出入库流程建设，明确采购、销售、运营、仓储、售后、财务职责；接入 WMS、电子货架与自动分拣，分拣发货准确率由 92% 提升至 99.99%，日均仓储异常单由 200+ 降至 1 单以内，日超时单由 170+ 降至 2 单以内。
• 5. ISC｜品质交付改善：建立验机师抽检与分级认证机制，推进线上抽检，结合培训、稽核、整改及认证提升质量。抽检覆盖率由零提升至 90%，复检一致率达 90%。
• 6. ISC｜产能提升专项：通过验机工序标准化、工具辅助及基础信息自动读取，将人均日验机量由 20 台提升至 60 台，支撑规模增长。
• 7. ITR｜售后判责闭环：主导售后规则与一审、二审分段判责，建立证据要求，推进自动分单、线上申诉和超时预警；判责控制在 24 小时内，有责申诉率降至 0.3%，判责人力成本下降 30%，申诉人效提升 3 倍；拦截自卖自买等风险订单 11.6 万单，单月减少货损 24 万元。
• 8. 业财与成本改善：按渠道建立验机、物流、物料、售后、货损的单均成本模型，统一业财口径并打通商品全流程管理对账系统，每日监控产能、准确率、售后率和人效；单均履约成本率由 3.3% 降至 2.5%，单均售后成本半年下降 50%，累计挽回损失 278 万元；散货残值率由 78% 提升至 88%，货损占 GMV 降至 0.5% 以内。
• 9. 风控与质量机制：建立人、物黑名单联动与风险买卖家库，按机型识别欺诈并对高退货 TOP10 自动预警，识别并修复 30+ 个风控漏洞，卖家有责率由 5.3% 降至 1.6%；建立验机师线上抽检与分级认证，抽检覆盖率由 0 提升至 90%，复检一致率达 90%。
• 10. 渠道绩效与组织复制：建立城市合伙人准入、培训、考核、稽核、整改及退出机制，将分润与成本、体验表现挂钩，覆盖 100+ 合伙人并推动 300+ 渠道统一标准，上拍率提升 15%，渠道人效提升至原来的 1.8 倍；搭建履约知识库，新人约 1 周上手，老带新精力占用下降 70%，一线约 90% 常见问题可自助解决。

服务中国移动、中国电信、中国联通，面向省市级经理及一线员工，围绕经营分析、渠道转型、政企协同与团队目标管理等项目，开展诊断及“咨询＋培训＋实战＋辅导”交付；累计推动 34 个项目落地，覆盖 21 省 34 城 2700+ 人，综合满意率 97.51%。